Trocas e Devoluções

O prazo de troca ou devolução é de 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento.

A troca ou devolução poderá ser realizada desde que o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original.

O cliente deverá entrar em contato através do e-mail derret@derret.com.br para enviar foto do produto recebido.

Nós analisaremos o e-mail e a foto enviados e autorizaremos ou não a troca/devolução, caso contrário, reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução, por desconhecer o fato.

Informamos que não são aceitas trocas ou devoluções de produtos abertos pelo comprador e dentro do prazo de validade do produto.

Iremos conferir a mercadoria devolvida, e não havendo irregularidades, solicitaremos o estorno parcial ou total do débito à administradora de cartão de crédito.

Quando o cancelamento da compra for solicitado depois do envio da mercadoria, toda despesa com o frete, que inclui o retorno da encomenda até o endereço na origem, correrá sob total responsabilidade do comprador.

O prazo máximo para nova entrega é de até trinta dias a contar da data do retorno do produto.

Prazo de Validade

Os produtos tem 10 dias de prazo de validade, a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devem ser mantidos em temperatura ambiente, conforme informado na embalagem do produto.